CRM เครื่องมือบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าสู่การสร้าง Brand Loyalty

CRM (Customer relationship management)

คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า บริการ หรือองค์กรของเรา ทำให้เกิดความภักดีในตัวสินค้าและบริการ การใช้CRM ให้ถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายนั้น จะต้องใช้เครื่องมือในการช่วยนำเสนอให้สินค้าและบริการของคุณให้เกิดความน่าเชื่อถือ จนนำไปสู่การสร้าง Brand Loyalty 

ธุรกิจจำเป็นต้องทำ CRMกับลูกค้า เพราะการรักษาลูกค้าเก่านั้นทำได้ง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ การทำ CRM จึงเป็นสิ่งจำเป็นมาก  การใช้สื่อเข้ามาช่วยในการทำCRM กับลูกค้า ซึ่งช่วยให้การสื่อสารสินค้าและบริการออกไปได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผลิตภัณฑ์และการบริการ

จากประสบการณ์การทำงานของบริษัทไจแอนท์ พอยท์ จำกัด  เราสามารถสร้างสื่อที่มีประสิทธิภาพตั้งแต่การให้คำปรึกษาในการออกแบบ การเขียนเนื้อหา และการดูแล โดยทีมงานมืออาชีพ ทั้งในรูปแบบ Online  และ Offline 

การใช้สื่อ Online ในการทำ CRM กับลูกค้า

Website

การสร้าง Website ถือเป็นหน้าตาของบริษัทซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่ายที่สุด เว็บไซต์สามารถอัพเดทข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าและบริการของเราแล้ว ยังสามารถช่วยเหลือลูกค้าผ่านระบบใน Website ได้ ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจผ่านการบริการด้านใน website

การให้บริการใน Website 

• การให้ข้อมูลสินค้า วิธีการใช้สินค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้า รวมไปถึงคู่มือความช่วยเหลือให้กับลูกค้า อาทิ การทำวีดีโอสอนวิธีการใช้งานสินค้า เป็นต้น
• Live chat ลูกค้าสามารถสอบถามหรือแสดงความคิดเห็นผ่านทางเว็บไซต์ได้ทันที เป็นการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า 
• การให้ข้อมูลติดต่อผ่าน Social media เป็นทางเลือกให้ลูกค้าเพื่อความสะดวกสบาย เช่น Line@ Facebook E-mail เป็นการตอบข้อสงสัย และสิ่งที่ลูกค้าต้องการ 

website ที่ดีควรเป็นในลักษณะ Responsive Web Design คือการออกแบบเว็บไซต์ให้สามารถรองรับการแสดงผลได้กับทุกอุปกรณ์ทั้งมือถือ แท็บเล็ต โน๊ตบุ๊ค

ตัวอย่างงานออกแบบ Website

การใช้สื่อ Offline ในการทำCRM กับลูกค้า

premium Gift  – การออกแบบของขวัญเพื่อมอบให้กับลูกค้า

การมอบของขวัญให้กับลูกค้าเนื่องในโอกาสพิเศษ จะช่วยสร้างความประทับใจและเป็นการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า โดยการนำเสนอสินค้าและบริการผ่านของขวัญที่มอบให้กับลูกค้า เช่น การออกแบบปฏิทินที่มีรายละเอียดสินค้าและบริการใหม่ของบริษัท หรือออกแบบภายใต้แบรนด์ของเรา จะช่วยให้ลูกค้ารู้จักและจดจำสินค้าและบริการของเราได้มากขึ้น

ตัวอย่างงานออกแบบของขวัญ

 

การทำนิตยสาร 

เพื่อเป็นการอัพเดทสินค้าและบริการในแต่ละช่วงของบริษัท หรือทำการส่งเสริมการขาย เช่น การลดราคาสินค้าในช่วงกลางปี (Mid year sale) ผ่านการทำนิตสาร โดยการส่งไปยังลูกค้า เพื่อให้ถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างชัดเจน ทำให้ลูกค้าที่เคยใช้บริการเกิดความสนใจจนนำมาสู่การซื้อสินค้าและบริการซ้ำ

ตัวอย่างงานนิตยสาร

 บริษัท ไจแอนท์พอยท์ จำกัดเรามุ่งเน้นสร้างสรรค์งานที่มีคุณภาพ เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีที่สุด พร้อมทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในการสร้างกลยุทธ์ วางแผน ออกแบบสื่อโฆษณาของคุณให้โดดเด่น และแตกต่าง ด้วยประสบการณ์การทำงานมากว่า 15 ปีให้กับหลากหลายธุรกิจ เราพร้อมเป็นผู้ช่วยเหลือให้แก่คุณ

Related Images: